Política de Devoluciones y Reembolsos de Macchio Cosmética
En Macchio Cosmética, nuestra prioridad es tu satisfacción y el cuidado que tu piel ama. Si por
alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, queremos facilitarte el
proceso de devolución.
- Derecho de Desistimiento (Devolución General)
Plazo: Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14
días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista)
adquirió la posesión material de los productos.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse
en perfectas condiciones, sin usar, sin abrir y en su embalaje original y precinto intacto. No se
aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, por
razones de higiene y protección de la salud.
Procedimiento:
Notifícanos tu decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a
ventas@macchiocosmetica.com dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y los
productos que deseas devolver.
Una vez recibamos tu notificación y confirmemos que el producto cumple las condiciones de
devolución, te indicaremos la dirección a la que debes enviar los productos.
Deberás enviar los productos por tus propios medios y asumiendo los costes directos de la
devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple todas las condiciones,
procederemos al reembolso del importe total de la compra (incluidos los gastos de envío
originales si los hubiese habido y si se devuelve la totalidad del pedido), en un plazo máximo
de 14 días naturales desde la fecha en que nos informaste de tu decisión de desistir. El
reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción
inicial. - Productos Defectuosos o Incorrectos
Plazo: Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, está dañado o no
corresponde con el producto que solicitaste, tienes un plazo de 48 horas desde la recepción
para notificárnoslo.
Condiciones: No es necesario que el producto esté sin abrir en este caso, pero sí te pedimos
que no lo uses más y que guardes todo el embalaje original.
Procedimiento:
Envíanos un correo electrónico a ventas@macchiocosmetica.com dentro del plazo indicado,
incluyendo tu número de pedido, una descripción clara del defecto o error y, muy importante,
fotografías o un video que muestren el estado del producto y su embalaje. Macchio Cosmética revisará tu solicitud. Si se confirma el defecto o error, nos haremos cargo
de la recogida del producto defectuoso y te enviaremos uno nuevo sin coste adicional para ti,
o procederemos al reembolso completo del importe, según tu preferencia.
El reembolso, si aplica, se realizará en un plazo de 14 días naturales.
- Productos Dañados Durante el Envío
Importante: Si al recibir tu paquete observas daños evidentes en el embalaje exterior que
puedan haber afectado al producto, hazlo constar en el albarán del transportista o, si no es
posible, rechaza el paquete.
Plazo: En cualquier caso, si detectas que el producto está dañado por el transporte, deberás
notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo a
ventas@macchiocosmetica.com con fotografías del paquete y del producto dañado.
Procedimiento: Macchio Cosmética se hará cargo de gestionar la incidencia con la empresa de
transporte y te ofrecerá una solución (reemplazo o reembolso) sin coste para ti. - Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos en las siguientes circunstancias:
Productos abiertos, usados, manipulados o con su precinto de seguridad roto (excepto en caso
de defecto/daño).
Productos que no se encuentren en su embalaje original completo y en perfectas condiciones.
Productos cuya notificación de devolución se realice fuera de los plazos establecidos. - Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, no dudes en contactarnos en:
Email: ventas@macchiocosmetica.com
Teléfono: 604 229 115
Agradecemos tu confianza en Macchio Cosmética. ¡El cuidado que tu piel ama es nuestra
prioridad!